Interaktive Kommunikation
Digitale Medien - Website - Webdesign
Das einseitige Absender-Empfänger-Prinzip klassischer Massenmedien ist längst gebrochen. Für Unternehmen bedeutet dies Chance und Risiko zugleich. Der Verbraucher ist nun in der Lage, intensiver mit seiner Marke zu interagieren, was zunächst sehr positiv ist.
Interaktionsprozesse können aber auch gefährlich sein. Sie sind nämlich spätestens dann nicht mehr steuerbar, wenn sich ein Unternehmen lediglich auf oberflächliche Werbefassaden verlässt, deren Widersprüche durch die Transparenz digitaler Medien (wie z. B. des Internets) nur all zu leicht aufgedeckt werden können. Man denke hier an Verbraucherforen oder Mitarbeiterblogs. Transparenz und Authentizität sind daher das Gebot der Stunde – gerade für Corporate Brands.
Wie Sie eine maximale Wertschöpfung aus der Interaktion mit Ihren Kunden auf digitalem Wege erzielen können, hängt ganz von der Persönlichkeit Ihrer Marke ab. Denn die Möglichkeiten, ein Markenversprechen mittels interaktiver Lösungen mit Leben zu erfüllen sind ebenso vielfältig und verschieden wie die Unternehmen selbst.
Allerdings gebietet Ihnen die rasante technische Entwicklung, nicht zu zögern und jetzt zu schauen, welche Perspektiven Ihnen neue Technologien und Kommunikationsphänomene wie das Web 2.0, Blogging, Brand-Communities, Intra- und Extranetanwendungen oder Dienste auf mobilen Medien eröffnen könnten.
Hier eine kleine Auswahl an Fragen, die Sie sich stellen sollten:
Welche neuen Möglichkeiten digitaler Kommunikation/Prozessoptimierung gibt es? Wie können wir sie uns zu Nutze machen? Passen sie zu Strategie und Marke? Welchen Mehrwert kann sie dort dem Nutzer bieten? Wie bettet man das am Besten in eine übergreifende Markenstrategie (nahtlose Integration in übergreifenden Auftritt) ein? Wie soll die Marke dort auftreten?